1. Thời gian bảo hành
Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm Muabangiaonhan xuất hóa đơn cho khách hàng. Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.
2. Những trường hợp được bảo hành và không bảo hành:
* Các trường hợp được bảo hành: bao gồm các sản phẩm hàng hóa đã được nhập sẵn hàng từ các Hãng/Nhà cung cấp giao ngay sau khi khách mua hàng (kèm đầy đủ thông tin hóa đơn điện tử xuất kho từ website muabangiaonhan.com)
*Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm hết hạn bảo hành
- Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng/Nhà cung cấp
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
*Ngoài ra, cơ chế bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:
- Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận chống bụi/chống nước cao nhất là IP68.
- Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
* Các sản phẩm không được bảo hành:
- Các sản phẩm được order đặt hàng từ nước ngoài, muabangiaonhan là đơn vị trung gian đảm bảo khâu thanh toán và vận chuyển về hộ khách hàng
- Các sản phẩm hàng hóa được xác nhận không phải hàng hóa bán ra từ website muabangiaonhan.com
3. Thời gian bảo hành
Tối đa 30 ngày kể từ khi Hộ kinh doanh thương mại và dịch vụ Trịnh Gia nhận được sản phẩm cần bảo hành từ quý khách
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ Hộ kinh doanh thương mại và dịch vụ Trịnh Gia qua các kênh hotline 0946263329, để Hộ kinh doanh thương mại và dịch vụ Trịnh Gia kiểm tra sơ bộ lỗi sản phẩm và hướng dẫn quý khách xử lý các bước tiếp theo một cách cụ thể và phù hợp với từng trường hợp.
- Bước 2: Quý khách gửi sản phẩm bào hành về Hộ kinh doanh thương mại và dịch vụ Trịnh Gia thông qua hai hình thức:
- Thông qua bưu cục: Quý khách vui lòng gửi đến địa chỉ cửa hàng của Hộ kinh doanh thương mại và dịch vụ Trịnh Gia: Nhà N05, ngõ 49 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội. Số điện thoại nhận hàng: 0946263329. Đối với hình thức này, quý khách vui lòng gửi kèm phiếu có thông tin của quý khách sau: Tên + số điện thoại đã đặt hàng + lỗi sản phẩm.
- Đến trực tiếp cửa hàng: Quý khách sẽ được điền phiếu bảo hành của cửa hàng. Quý khách vui lòng giữ phiếu để nhận lại sản phẩm bảo hành sau khi được Hộ kinh doanh thương mại và dịch vụ Trịnh Gia bảo hành xong.
- Bước 3: Sau khi sản phẩm được chúng tôi xử lý xong, Hộ kinh doanh thương mại và dịch vụ Trịnh Gia sẽ liên hệ lại quý khách để nhận lại sản phẩm ạ.
Nếu cần sự hỗ trợ nhanh và cần thêm thông tin, quý khách liên hệ Hộ kinh doanh thương mại và dịch vụ Trịnh Gia với thông tin:
- Hotline: 0946263329
- Thời gian làm việc: 9:00 - 17:30 (Thứ 2 - Thư 6)
