1. Điệu kiện được đổi và trả hàng :
Các trường hợp được đổi/trả hàng: Khách hàng mua hàng online thông qua website muabangiaonhan.com khi nhận hàng xác nhận gặp một trong số các vấn đề sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Các trường hợp hoàn tiền:
- Các đơn hàng thanh toán trước/ cọc trước bị hủy bởi Muabangiaonhan: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quá trình hủy hoàn tất.
- Đơn hàng trả về cho Muabangiaonhan: Việc hoàn tiền diễn ra khi bộ phận vận hành hoặc showroom Muabangiaonhan xác minh đã nhận đơn hàng hoàn trả.
- Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Muabangiaonhan nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của Muabangiaonhan.
- Khách hàng chuyển khoản dư số tiền/ nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Muabangiaonhan xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.
2. Thời gian đổi, trả hàng:
Muabangiaonhan.com sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng. Quy trình này có thể cần khoảng 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghỉ theo quy chế nội bộ của Muabangiaonhan).
Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, SMS, zalo, phone.
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:
| Phương thức thanh toán | Phương thức hoàn tiền | Thời gian xử lý thông tin hoàn tiền cho khách hàng | Thời gian hoàn tiền vào tài khoản |
| Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) | Chuyển khoản | Tối đa 3 ngày làm việ | 1 – 2 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/ chuyển khoản ngân hàng | Chuyển khoản | 1 – 2 ngày làm việc | 1 – 2 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM quốc tế/ thẻ tín dụng | Chuyển khoản | 1 – 2 ngày làm việc | 1 – 2 ngày làm việc |
Cách thức đổi trả hàng:
Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua hotline hoặc email khi quý khách không hài lòng với sản phẩm của chúng tôi (đính kèm hình ảnh, video thể hiện đúng hiện trạng của sản phẩm)
Hotline: 0946263329
Email: lienhe@muabangiaonhan.com
Bước 2: Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của quý khách quý khách tại thời điểm nhận thông tin và trong giờ hành chính.
Bước 3: Nếu yêu cầu của quý khách được chấp thuận, Khách hàng sẽ gửi lại hàng cho chúng tôi, phải đảm bảo hàng còn nguyên vẹn.
Bước 4: Quý khách vui lòng bao gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
Sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc hoàn trả tiền nếu khách hàng muốn nhận lại.
Cách thức lấy lại tiền:
Hỗ trợ hoàn trả tiền cho khách hàng bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng.
Chi phí cho việc hoàn trả: Chúng tôi sẽ chi trả các chi phí liên quan nếu việc đổi trả thuộc lỗi nhà sản xuất và bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Mọi chi phí đổi trả thuộc nhu cầu và mong muốn của khách hàng không thuộc 2 nguyên nhân trên thì chi phí có liên quan như: Chí phí vận chuyển, phí ngân hàng… sẽ do khách hàng thanh toán.
